1С:CRM 3.1.35.9 (23.02.2026)

Праздники и рассылка поздравлений

Поздравление клиентов с праздниками в 1C:CRM — это инструмент маркетинга, который повышает лояльность, стимулирует продажи и укрепляет отношения.

Персонализированные поздравления создают эмоциональную связь, напоминая о заботе компании, что повышает вовлеченность, увеличивает конверсию и помогает выделиться среди конкурентов. Используйте все доступные поводы:

• Наибольшую пользу для бизнеса приносят поздравления с профессиональными праздниками. К ним можно приурочить маркетинговые акции или выпуск специальных материалов.
• Поздравление с государственными праздниками — причина напомнить о себе.
• День рождения — один из самых эмоциональных поводов в году. Это не просто дата, а возможность для бренда проявить заботу и внимание, а в ответ получить прибыль.

В конфигурацию добавлен справочник «Праздники», который содержит список всех государственных и профессиональных праздников Российской Федерации.

Открыть его можно из настроек раздела поздравлений с праздниками: Настройки → Настройки системы → Маркетинг → Поздравления с праздниками → Праздники.

Справочник «Праздники»

Справочник «Праздники» заполняется по классификатору, который в будущем будет обновляться с корректировкой дней для тех праздников, которые не имеют точной даты.

В карточке праздника указываются:

• Наименование.
• Дата.
• Признак того, является ли он государственным.
• Шаблон рассылки поздравлений при необходимости.

Форма праздника

Также для праздника можно задать определенный отбор для контактных лиц, для которых может выполняться рассылка поздравлений. Например, отбор по полу для поздравлений с 8 марта и 23 февраля.

Профессиональные праздники компании указываются в карточке Клиента. После выбора они будут отображаться в ключевых события текущих и будущих контактных лиц данного клиента.

Ключевые события в карточке контактного лица

Ключевые события в карточке контактного лица

Ручное создание рассылки по праздникам

Для всех версий продуктов линейки решений 1C:CRM доступно ручное создание рассылок по праздникам.

В документе «Рассылка электронных писем» необходимо выполнить команду Заполнить → Заполнить по празднику и выбрать нужный:

Рассылка электронных писем

Настройка автоматической рассылки поздравлений

Шаблоны рассылок по умолчанию используются в том случае, если иные не выбраны в карточке праздника. Их можно заполнить в разделе настроек поздравлений с праздниками: Настройки → Настройки системы → Маркетинг → Поздравления с праздниками:

Настройки меню «Поздравления с праздниками»

Перед включением автоматической рассылки необходимо выполнить все настройки и ввести необходимые данные.

Подробнее читайте в статье Праздники и рассылка поздравлений.

Групповая выдача поручений

Ситуация: руководитель хочет выдать поручение группе сотрудников. При этом общее задание каждый должен выполнить самостоятельно, прикрепить отчет и сопутствующие файлы.

Примеры такого задания:

• подготовить квартальный отчет;
• провести ABC-анализ клиентов по регионам, закрепленным за каждым менеджером;
• составить индивидуальный план работы на следующий месяц;
• выявить узкие места в своём рабочем процессе и предложить способы их устранения.

Для решения подобных задач в продукт добавлена обработка «Групповая выдача поручений». Обработка открывается из раздела Процессы → Сервис.

Форма групповой выдачи похожа на форму выдачи обычного поручения, но имеет и свои отличия.

Форма групповой выдачи поручений

В списке исполнителей, помимо типовых команд «Добавить» и «Подобрать», в меню «Заполнить» находятся команды группового заполнения:

• по группе пользователей;
• по подразделению;
• по подразделению с учетом вложенных;
• по результатам отчета;
• по роли.

Также в командной панели списка находится команда «Добавить роль» для выдачи поручения на определенную Роль. В отличии от «заполнения по роли», когда в список добавляются участники выбранной роли, в этом случае добавляется сама Роль (созданное поручение выполнит тот участник роли, кто первый примет поручение в работу).

При групповой выдаче поручений можно добавить файлы, которые будут доступны в каждом созданном поручении.

Файлы, добавленные при создании, нельзя удалить из созданных поручений, но исполнитель может добавить собственные файлы, как результат проделанной им работы. Они будут уникальны и доступны только в данном поручении.

Помимо раздела Процессы, команда групповой выдачи поручений доступна в АРМ «Мои дела», «Мои задачи» и «Все задачи».

Для настройки доступа к обработке добавлена роль «Групповая выдача поручений» и предопределенный профиль групп доступа «Групповая выдача поручений». Также при переходе на релиз автоматически создается группа доступа «Групповая выдача поручений», а ряду других групп доступа прописывается данная роль (например, для профиля «Руководитель отдела продаж», «Коммерческий директор», «Управление маркетингом»).

Подробнее читайте в статье Групповая выдача поручений.

АРМ «Монитор руководителя»

Разделы в АРМ «Монитор руководителя»

В настройки АРМ «Монитор руководителя» добавлена возможность создавать разделы для размещения виджетов. Переключаться между созданными разделами можно с помощью панели кнопок в верхней части окна АРМ.

Панели в Мониторе руководителя

Каждый раздел может быть сделан личным и доступным только автору (по умолчанию) или общедоступным — в этом случае его увидят в АРМ все пользователи.

Форма раздела Монитора руководителя

Количество разделов не более 10.

Виджеты можно копировать и переносить между разделами с помощью команд контекстного меню виджета:

Контекстное меню виджета

В форме настроек разделов доступно копирование другим пользователям.

Настройка масштаба и распределение виджетов

В настройках АРМ «Монитор руководителя» добавлена возможность ручного или автоматического масштабирования сетки виджетов, а также выбор режима распределения виджетов на сетке — автоматически или вручную.

Настройки сетки виджетов

В автоматическом режиме виджеты будут размещаться на сетке максимально экономно, вплотную друг к другу. При ручном режиме виджеты можно переносить в любое место сетки, в том числе размещать их отдельно от других виджетов.

Документ «Интерес»

В форме интереса в разделе Ленты «Письмо» изменено поведение команды «Шаблон». Ранее по этой команде открывался ниспадающий список шаблонов. Теперь открывается форма выбора справочника шаблонов, так как в этом случае видна иерархия шаблонов.

В командную панель формы Интереса выведена команда «Дополнительные сведения».

В командную панель формы Интереса выведена команда «Структура подчиненности».

Добавлена возможность выбора Пользователя при установке в поле «Канал» значения «Рекомендация сотрудника».

Увеличена длина поля «Всего» под табличной частью товаром. Ранее в поле не помещались большие значения сумм.

Повышено быстродействие в формах документа «Интерес» за счет оптимизации клиент-серверного взаимодействия.

Для документа «Интерес» добавлена поддержка создания «Макетов файлов выгрузки».

Новая воронка продаж

«Воронка продаж» предназначена для оперативного контроля и помогает менеджерам и руководителям анализировать прохождение сделок по этапам.

Отчет позволяет получить информацию о состоянии продаж: от проявленного клиентом интереса до завершения сделки. Анализ помогает выявить проблемные этапы для принятия корректирующих решений.

Представлен новый вариант Воронки продаж, с полностью переработанным дизайном:

Новая воронка продаж

Новая воронка продаж

Воронка продаж содержит следующие данные:

• Вертикальная диаграмма. Основная воронка отображается в виде вертикальной диаграммы, которая показывает количество сделок на каждом этапе. Под диаграммой расположена легенда с суммами по каждому этапу.
• Ключевые показатели в верхней части отчета (общая конверсия, средняя длительность, успешные и неудачные сделки по сумме) в отчете представлены в виде отдельных плашек с крупными цифрами в верхней части отчета.
  Конверсия «Воронки продаж» является отношением успешно завершенных сделок к общему количеству завершенных сделок за выбранный период.
  Это ключевой показатель эффективности (KPI) работы менеджеров. Значительная разница в конверсии между соседними этапами указывает на потенциальные проблемы в процессе работы, требующие анализа причин и управленческих решений.
• Аналитические мини-диаграммы:
  • График «Среднее нахождение на этапах» показывает, сколько времени в среднем сделки остаются на каждом этапе.
  • График «Продажи на этапах в сравнении с оценкой» показывает потенциальную выручку (оценку) и продажи, сравнивая их между собой.
  • «Диаграмма по причинам потери интересов» показывает, на каких этапах и по каким причинам сделки теряются чаще всего.
  • «Настраиваемый аналитический виджет» — позволяет выбрать для отображения один из показателей: динамика продаж, дебиторская задолженность или динамика статусов клиентов.

Подробнее читайте в статье Новая воронка продаж.

Диалоги и мессенджеры

Механизм оповещений о событиях мессенджеров и ошибках сервисов в АРМ «Диалоги» реализован в режиме онлайн, без использования Системы взаимодействия. Данное решение работает стабильнее и быстрее.

Добавлена возможность редактировать текст и время отправки отложенных сообщений:

Настройка отложенной отправки сообщения

По кнопке «Отложенные сообщения» в правом верхнем углу открывается список всех сообщений, которые не были отправлены. В контекстном меню каждого отложенного сообщения находятся команды для редактирования текста сообщения, изменения даты и времени отправки и отмены отправки сообщения.

Реализовано получение текста отредактированного клиентом сообщения с индикацией факта редактирования (картинка карандаша). Ранее отображался только первый полученный текст сообщения.

Вид отредактированного клиентом сообщения в мессенджере

Добавлена возможность редактирования отправленных ранее сообщений из 1C:CRM. Период времени, в течение которого можно отредактировать отправленное сообщение, зависит от ограничений конкретного мессенджера.

Вид отредактированного сообщения в 1C:CRM

Реализована возможность для группового чата ответить в личное сообщение его участнику. При этом открывается активный диалог, если он есть, или создается новый.

Ответ в личное сообщение из группового чата

Сделана поддержка удаления входящих сообщений, если клиент удалил их в мессенджере.

Добавлено отображение статусов отправленных сообщений — отправлено, доставлено и прочитано (при наличии этой возможности у мессенджера и его API):

Статусы отправленных сообщений

• 1 галочка серого цвета — отправлено, дополняется временем выполнения соответствующего действия.
• 2 галочки серого цвета — доставлено получателю.
• 2 галочки синего цвета — сообщение прочитано.

Новый дизайн Диалогов

Полностью переделана панель списка диалогов, повышена информативность карточек диалогов и удобство использования АРМ.

Новый дизайн АРМ «Диалоги»

Рассмотрим подробнее карточку диалога.

Карточка диалога личной переписки

Карточка группового чата

Благодаря переводу списка на HTML удалось значительно увеличить информативность и состав выводимой информации:

• Информация о виде мессенджера, аккаунте, клиенте.
• Последнее сообщение.
• Признак взятия в работу.
• Индикатор новых сообщений и время получения.
• Число непрочитанных сообщений.
• Признак группового чата.
• Индикаторы «Только для чтения», «Является соисполнителем», «Клиент заблокирован».

Добавлен множественный выбор диалогов для работы с папками:

Множественный выбор диалогов

Развитие интеграции с Telegram

Обновлена компонента TDlib от компании Telegram, через которую выполняется интеграция. Для нативной компоненты, включающей в себя TDlib, выполнен ряд оптимизаций для снижения нагрузки на сервер 1С при подключении большого числа учетных записей.

Также расширены возможности отладки нативной компоненты в случае проблем в ее работе — больше не нужно скачивать и устанавливать дополнительные приложения для проверки зависимостей между библиотеками. Всю необходимую информацию компонента теперь выгружает сама.

В связи с вводом ограничений на работу Telegram, возникли проблемы с получением вложений в сообщениях. Процесс получения сообщений ранее был синхронным и пока не загрузилось одно сообщение с файлами, другие сообщения не отображались. Теперь загрузка вложений выполняется асинхронно, не мешая вывести тексты следующих сообщений и ответить на них. Пока файл загружается, в сообщении выводится его имя с надписью «файл загружается...». После загрузки ссылка на файл становится кликабельной.

Для Telegram-ботов решена проблема с получением файлов большого размера, превышающих лимиты API. Все лимиты указаны на официальном сайте.

Мессенджер MAX

В связи с изменениями API, авторизация аккаунта переведена на применение QR-кодов.

Для уведомлений через мессенджеры добавлена поддержка мессенджера MAX.

Почта

Обновление списка писем в режиме онлайн

Реализовано обновление данных в почтовом клиенте в режиме онлайн. Благодаря новым возможностям платформы 1С:Предприятие стало возможно обновлять список писем именно тогда, когда они получены с почтового сервера. Помимо удобства для пользователя, это также снижает нагрузку на работу системы, так как не нужно постоянно опрашивать сервер на предмет наличия новых писем.

Оптимизация механизма автосохранения писем

Улучшена работа автоматического сохранения черновиков писем. Применяемый ранее механизм хеширования работал неэффективно на больших письмах, например, содержащих в себе предыдущую переписку. Теперь эта проблема решена.

Прочее по почте

При приеме обращения из входящего письма в «Мастере принятия обращений» добавлено отображение вложений этого письма для быстрого доступа к ним (в свернутом виде наличие вложений отображается «скрепкой»).

Отображение вложений письма в Мастере приема обращения

Изменена логика обработки новых входящих писем, принадлежащих цепочке, которая привязана к закрытому Интересу. Ранее такое письмо привязывалось к закрытому Интересу. Теперь письмо автоматически не привязывается и доступно в АРМ «Мои продажи» и «Поддержка» всем, имеющим доступ.

В адресной книге почтового клиента скрыты служебные пользователи.

В правилах сортировки электронных писем для действия «Пересылать на адрес» теперь доступен выбор из Адресной книги. Ранее был доступен только ручной ввод адреса.

Доработан алгоритм правила сортировки писем «Пересылать на адрес» — входящее письмо больше не пропадает из папки «Входящие».

Изменена логика установки статуса письма при его пересылке — статус больше не будет меняться на «Обработано», а само письмо не будет скрываться из АРМ «Мои продажи» и «Поддержка».

Статусы работы с клиентами

В прошлых версиях статусы работы учитывались и рассчитывались только для клиентов с типом отношений «Покупатель». Поставщики, конкуренты и клиенты с прочими отношениями не учитывались.

Сейчас автоматически добавлены новые статусы и способы установки:

• Поставщик со способом установки «Для поставщика».
• Конкурент со способом установки «Для конкурента».
• Прочее со способом установки «Для прочих отношений».

Способ установки «Для нового клиента» переименован «Для нового покупателя».

Если тип отношений меняется с любого другого на «Покупатель», то статусы начинают рассчитываться по типу Покупатель со статусом «Новый».

Если у клиента указаны несколько типов отношений, то статусы задаются в следующем порядке приоритета:

• покупатель,
• поставщик,
• конкурент,
• прочие отношения.

Также для новых статусов были созданы правила расчета процента заполненности реквизитов.

АРМ «Мои продажи» и «Поддержка»

В АРМ «Мои продажи» и «Поддержка» в канбан-доске доработано поведение при нажатии команды «Принять обращение» в меню Рабочего стола:

• если активна карточка обращения — данное обращение передается в Мастер принятия обращения в качестве основания;
• если активна карточка интереса — в Мастер принятия обращения передается клиент/потенциальный клиент выбранного интереса.

Триггеры

Выполнена оптимизация работы триггеров:

• добавлено кэширование необходимых для запуска триггеров данных,
• внесены улучшения в алгоритмы выполнения,
• проведена унификация логики работы для различных видов.

В раздел Настройки → Настройки системы → Общие настройки (CRM) → Триггеры добавлена настройка использования триггеров. Она будет включена автоматически при обновлении, если в базе данных создан хотя бы один действующий триггер.

Если триггеры в базе не используются, то отключение этой настройки позволяет снизить нагрузку на сервер, избегая проверок выполнения триггеров при создании и изменении объектов.

Раздел настроек триггеров

Команды открытия справочников, условий и действий триггеров перенесены в этот же раздел настроек.

Доработано копирование триггера с учетом всех его настроек. Больше не нужно заполнять настройки заново.

Доработано действие триггеров «Переадресация электронных писем». Решена проблема добавления произвольного адреса электронной почты при настройке списка получателей.

В триггере «С условием по расписанию» добавлена поддержка дополнительных реквизитов типа «Дата».

Доработано действие триггера «Создание интереса клиента (лида) на основании письма-заявки», чтобы в создаваемом интересе прописывался вид обращения и почтовый аккаунт данного письма.

Для действия триггера «Генерация интереса по интересу» доработал перенос данных (поля Налогообложение, Организация, Контрагент).

Для действий триггеров «Запланировать взаимодействие», «Запустить бизнес-процесс», «Отправить E-mail», «Отправить SMS», «Отправить сообщение в мессенджер», «Переадресация электронных писем», «Создать задачу», «Создать напоминание» оптимизировано размещение полей ввода и команд вставки Автотекста.

Доработано отображения источника интереса, созданного триггером, в дашборде «Путь клиента».

Бизнес-процессы и задачи

В АРМ «Мои дела» для задач добавлено отображение потенциального клиента, связанного с этой задачей (например, для задач управляемого бизнес-процесса по интересу, связанному с потенциальным клиентом).

Для управляющих Интересом бизнес-процессов доработана установка состояния Интереса в том случае, если после запуска какие-то этапы бизнес-процесса были удалены из его карты. Ранее при переходе на такие этапы бизнес-процесса задача создавалась, но Статус Интереса не менялся, не отрабатывали настроенные триггеры, в канбане Интерес не перемещался в нужную колонку.

Кастомизация «Виджета обратной связи»

Для источников получения заявок с сайта с типом «Виджет обратной связи» добавлены новые возможности кастомизации под корпоративный стиль сайта.

В настройки выведены два новых поля:

• «Цвет фона» — отвечает за настройку цвета заголовка виджета, фона кнопок и цвета ссылок;
• «Цвет текста» — отвечает за настройку цвета текста заголовка и кнопок.

Так же добавлены поля ввода ссылок на «Политику конфиденциальности» и «Согласие на предоставление персональных данных».

Все эти поля автоматически включаются в код виджета для последующего размещения на страницах сайта клиента:

Новые настройки виджета обратной связи

В результате получаем такой пример настроенного виджета:

Пример настроенного виджета обратной связи на сайте

Прочее

Система лицензирования переведена на версию СЛК 3.0.41.

Добавлена поддержка ставки НДС 22%. В состав конфигурации включена обработка для замены в номенклатуре и организациях ставки НДС с 20% на 22%. Обработка будет автоматически открываться с начала 2026г при запуске программы, если в номенклатуре или организациях будут элементы со ставкой 20%.

Также обработку можно открыть вручную через «функции для технического специалиста» (ее название «Обновление ставки НДС с 20% на 22%»).

Повышено быстродействие в формах справочников «Клиенты», «Контактные лица», документа «Интерес», АРМ «Мастер принятия обращения», АРМ «Почта» за счет оптимизации клиент-серверного взаимодействия.

Улучшен механизм «точечного» обновления колонок канбана в АРМ «Мои продажи». Обновление данных стало быстрее, а определение минимального числа колонок для обновления еще точнее.

Оптимизирован механизм поиска дублей клиентов, контактных лиц, потенциальных клиентов — уменьшено количество выполняемых запросов (серверных вызовов). Избавились от повторного поиска дублей при открытии формы найденных дублей. За счет этого снижена нагрузка на сервер 1С: Предприятия.

В случае, если Заявка создается на основании источника заявок, где в качестве ответственного указана Роль, теперь корректно устанавливается Ответственный. Возможность отменить отклонение Заявки не доступна, если вышел срок жизни обращения. В этом случае команда «Отменить отклонение» теперь скрывается.

Добавлена возможность ручного изменения канала и источника привлечения в форме Клиента.

Доработано заполнение поля Автор у контактного лица при создании клиента с заполнением данных по ИНН.

Связи между партнерами в карточке клиента теперь выводятся в виде дерева, чтобы уменьшить при открытии число строк на экране.

Доработан механизм расчета Потенциала клиента, если в формуле расчета используются новые реквизиты, добавленные в последних релизах продукта.

Изменен приоритет настройки «Создавать клиента/потенциального клиента» в учетных записях электронной почты, мессенджеров, в источниках получения заявок и настройках телефонии. Теперь более приоритетной считается настройка в правилах обработки конкретного источника обращений.

В печатной форме Счета на оплату доработана поддержка ставки НДС 0%. Ранее она обрабатывалась, как ставка «Без НДС».

В печатной форме Счета на оплату поле «Всего наименований, на сумму » теперь выводится в одну строку, а не двумя.

В Базе знаний пользователям с ограниченными правами запрещено переносить общие статьи между папками. А также переносить или создавать свои персональные статьи в «чужих» папках.

В связи с введением порционного считывания данных по клиентам при загрузке из amoCRM и отсутствием в API возможности получить общее количество элементов, в мастере переноса данных из amoCRM скрыт вывод текущего процента загрузки.