Новая воронка продаж
Рассмотрим отчет, который является ключевым инструментом анализа и управления продажами в 1С:CRM.
«Воронка продаж» — это визуальный отчет, который показывает:
- Сколько сделок находится на каждом этапе.
- Где «застревают» клиенты (проблемные этапы).
- Как быстро проходят сделки по воронке.
- Сколько денег вы можете заработать (оценка).
Зачем это нужно руководителю:
- Увидеть полную картину продаж вместо долгого анализа таблиц.
- Найти «узкие места» — этапы, где теряются клиенты.
- Принять решение: кому из менеджеров нужна помощь, какие процессы улучшить.
Как открыть воронку продаж?
- Откройте раздел «1С:CRM».
- В меню выберите «Воронка продаж».
- Откроется отчет с данными.
Начиная с релиза 1С:CRM 3.1.35 формируется новый отчет «Воронка продаж».
Новая воронка продаж
Визуально воронка продаж представляет собой дашборд с аналитическими диаграммами, которые наглядно показывают состояние и динамику продаж. Перед началом анализа полезно ознакомиться с настройками отчета, открывающимися по нажатию на иконку шестеренки в правом верхнем углу (смотрите скриншот ниже).
В настройках выводится панель с отборами и выбором сценария продаж. Это позволяет сузить анализ не по всей компании, а по конкретным отделам или менеджерам. Например, с помощью фильтров по менеджерам, периодам, источникам и типам услуг можно получить данные, актуальные для каждого сотрудника или подразделения. В результате менеджер видит только свою воронку, а руководитель — воронку своего отдела и отдельных сотрудников.
Настройки отчета «Воронка продаж»
Теперь, когда настройки подобраны, рассмотрим структуру самой воронки продаж и ключевые данные, которые она содержит.
Воронка продаж содержит следующие данные:
- Основная диаграмма (слева)
Показывает количество сделок на каждом этапе воронки.
Как читать:
- Чем больше фрагмент воронки, тем большое сделок на этом этапе.
- Под диаграммой — суммы по каждому этапу.
Любой этап можно раскрыть двойным кликом, чтобы увидеть список сделок с цветовой маркировкой их статуса и полноты заполнения.
Воронка продаж в виде диаграммы
- Ключевые показатели (вверху) (общая конверсия, средняя длительность, успешные и неудачные сделки по сумме) в отчете представлены в виде отдельных плашек с крупными цифрами в верхней части отчета.
- Конверсия «Воронки продаж» является отношением успешно завершенных сделок к общему количеству завершенных сделок за выбранный период. Это ключевой показатель эффективности (KPI) работы менеджеров. Значительная разница в конверсии между соседними этапами указывает на потенциальные проблемы в процессе работы, требующие анализа причин и управленческих решений.
- Средняя длительность — сколько дней в среднем идет сделка.
- Успешные сделки — сумма закрытых сделок за период.
- Неудачные сделки — сумма потерянных сделок.
Ключевые показатели отчета «Воронка продаж»
- Аналитические мини-диаграммы
В правой части экрана отображаются небольшие диаграммы, визуализирующие информацию по каждому из столбцов.
График «Среднее нахождение на этапах» показывает, сколько времени в среднем сделки остаются на каждом этапе. При наведении на этап появляется текстовое пояснение.
Как читать:
- Идеально: 3–5 дней на этап для B2B (в зависимости от бизнеса).
- Проблема: больше 10 дней на одном этапе.
- Решение: Разберитесь, почему сделки «зависают».
Пример: Если на этапе «Согласование цены» 15 дней — менеджеры не умеют работать с возражениями или нет четкого процесса согласования.
График «Среднее нахождение на этапах»
График «Продажи на этапах в сравнении с оценкой» показывает потенциальную выручку (оценку) и продажи, сравнивая их между собой.
Сумма оценки на этапе рассчитывается, если указана «Вероятность» на этапах.
Вероятность на этапах необходимо указать в настройке сценария продаж, нажав на каждый этап и проставив вероятность в процентах.
График «Продажи на этапах в сравнении с оценкой»
- Дополнительные виджеты для анализа
В нижней части отчета добавлены два новых блока для углубленного анализа:- Диаграмма по причинам потери интересов — показывает, на каких этапах и по каким причинам сделки теряются чаще всего.
Диаграмма «Причины потери интересов»
- Настраиваемый аналитический виджет — позволяет выбрать для отображения один из показателей: динамика продаж, дебиторская задолженность или динамика статусов клиентов.
Что выбрать:
- Динамика продаж — используйте для планирования и анализа трендов. Увидите рост или падение продаж по месяцам.
- Дебиторская задолженность — используйте для контроля оплат. Увидите, кто не заплатил и сколько должны.
- Динамика статусов — используйте для анализа базы клиентов. Увидите, сколько активных клиентов и сколько «спящих».
Диаграмма «Дебиторская задолженность»
Частые вопросы и решения
Воронка пустая, что делать?
Возможные причины:
- Нет созданных «Интересов» (сделок) в системе.
- Выбран неправильный период (будущий месяц).
- Слишком узкие отборы (выбран один менеджер, у которого нет сделок).
Решение:
- Проверьте период — выберите текущий месяц.
- Нажмите «Сбросить» отборы — уберите все фильтры.
- Проверьте, есть ли сделки в системе, если сделок нет — начните их создавать.
Как добавить или удалить этапы?
Инструкция находится в статье «Настройка сценариев работы с Интересами клиентов».
- Телемаркетинг
- АРМ Диалоги. Переписка с клиентом в онлайн-чате
- 1С:CRM 3.1.35.9 (23.02.2026)
- 1С:CRM 3.1.32.10 (1.03.2025)
- Соответствие релизов 1С:Управления торговлей и взаимоотношениями с клиентам ред. 3 ПРОФ/КОРП с 1С:УТ 11 и 1С:CRM 3.1
- Групповая выдача поручений
- Праздники и рассылка поздравлений
- АРМ «Монитор руководителя»
- Новая воронка продаж
Всё, что нужно знать для начала работы с клиентами
- Настройка портрета клиента
- Правила установки статусов работы с клиентами
- Контроль наличия дублей клиентов и контактных лиц
- Сохранение истории изменения карточек клиентов и контактных лиц
- Особенности работы с ключевыми лицами
- Оповещения о днях рождения и других событиях клиента
- Автоматическое заполнение реквизитов клиента по ИНН при помощи сервиса «1С-Контрагент»
- Независимый учет партнеров и контрагентов
- Потенциал продаж
Ограничиваем доступ к клиентам
- Клиентская база
- ABC/XYZ классификация клиентов
- Показатель «Качество клиентской базы»
- Электронная почта
- Настройка учетных записей электронной почты
- Интеграция с телефонией
- Интеграция с сервисами отправки SMS-сообщений
- АРМ Диалоги. Переписка с клиентом в онлайн-чате
- Интеграция с Viber
- Интеграция с WhatsApp
- Интеграция с Telegram
- Интеграция с ВКонтакте — сообщения
- Система взаимодействия в Диалогах
- Быстрые ответы в АРМ Диалоги
- Отработка исходящих взаимодействий без привязки к Клиенту/Интересу
- Интеграция с MAX
Примеры настройки сценариев продажи в УТиВСК и модуле для ERP и КА
Всё, что нужно знать по анализу продаж для руководителя
Подключение интернет магазинов
Организация обмена взаиморасчетами с 1С:Бухгалтерия
- Мастер настройки обмена данными с MS Exchange
- Мои дела
- Передача запланированных дел новому сотруднику
- Календарь
- Синхронизация с Google Calendar, Яндекс.Календарь и другими планировщиками
- Синхронизация календаря пользователя с его календарем MS Outlook
- Журнал встреч
- Планирование встреч с клиентами
- Учет трудозатрат
- Отсутствие сотрудников. Временная передача дел и прав доступа
- Установка веб-сервера, публикация информационной базой и сервисов
- Инструкция по работе с 1C:СЛК 3.0
- Конфигурации серверов для «1С»
- Совместимость релизов типовых конфигураций и Модуля CRM
- Соответствие релизов 1С:Управления торговлей и взаимоотношениями с клиентам ред. 3 ПРОФ/КОРП с 1С:УТ 11 и 1С:CRM 3.1
- Описания дополнительных настроек и прав доступа
- Инструкция по добавлению форм на Рабочий стол
- Как при отсутствии интернета обновить информацию о действующей поддержке и ключах 1С:CRM
- Триггеры. Автоматизация работы пользователей
- Примеры настройки механизма триггеров
- Работа с отчетами
- Сохранение результатов отчетов
- АРМ База знаний
- Голосовой помощник ввода
- Интеграция с 1С:Аналитика
- Ассистент 1С:CRM: Работа над текстом с использованием искусственного интеллекта
- Транскрибация записи телефонного звонка
- Поддержка решений
- Условия сопровождения и предоставления доступа по скачиванию программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами», редакция 3
- Завершение предоставления услуги по объединению конфигураций 1С:CRM и 1С:УНФ в 2022 году
- Изменение условий предоставления услуги по объединению конфигураций 1С:CRM и 1С:УПП с 01.10.2022 г.
- Контроль лицензионного использования функциональности в решениях 1C:CRM 3.1
- Лицензирование распределенных информационных баз
- 1С:CRM 3.1.35.9 (23.02.2026)
- 1С:CRM 3.1.34.15 (29.10.2025)
- 1С:CRM 3.1.34.09 (25.09.2025)
- 1С:CRM 3.1.32.10 (1.03.2025)
- 1С:CRM 3.1.31.11 (27.09.2024)
- 1С:CRM 3.1.29.16 (16.08.2024)
- 1С:CRM 3.1.29.14 (21.06.2024)
- 1С:CRM 3.1.28.13 (28.02.2024)
- 1С:CRM 3.1.27.11 (01.10.2023)
- 1С:CRM 3.1.26.8 (26.04.2023)
- 1С:CRM 3.1.25.9 (08.02.2023)
- 1С:CRM 3.1.23.5 (23.01.2023)
- 1С:CRM 3.1.24.5 (20.07.2022)
- 1C:CRM 3.0.22 (02.03.2021)
- 1С:CRM 3.0.21.4 (01.12.2020)
- 1С:CRM 3.0.21 (24.09.2020)
- 1С:CRM 3.0.20 (23.06.2020)
- 1С:CRM 3.0.19 (28.02.2020)
- 1С:CRM 3.0.18 (23.12.2019)
- 1С:CRM 3.0.17 (27.09.2019)
- Описание более ранних релизов 1С:CRM
Не нашли ответ
на свой вопрос?
Напишите вопрос и отправьте нам!
Мы ответим в течение суток.
Подпишитесь на нашу рассылку
Получайте последние новости о мероприятиях
и обновлениях
с политикой
конфиденциальности и даете согласие на рассылку